售后服务承诺
1．我公司所售出的投影机产品，免费质保期限从购机之日起算起，以发票为准。
服务保证承诺
成都四方创新科技有限公司将按照ISO9001质量管理体系建立用户档案，详细记录用户设备的安装、运行、维护及故障处理情况，便于公司服务机构提高响应速度；
自设备安装验收合格之日起，质量保修期内，成都四方创新科技有限公司负责时时走访用户和维护保养；确保系统和设备的最佳状态运行。 系统保修承诺
自设备安装验收合格之日起，成都四方创新科技有限公司对大屏幕投影显示系统设备提供3年的免费保修服务，质量保修期内所有服务方式均为成都四方创新科技有限公司派人到用户现场进行维修，保修期内对线路和设备的维修不向用户收取任何费用。
售后服务响应时间承诺
成都四方创新科技有限公司有专职维修人员，能及时准确地解决所提供设备的故障，保修期内实行7*12小时服务方式，保证自接到用户电话起，在1小时内响应(设备故障保修的响应时间：每天8:00～18:00期间为1小时,其余期间为12小时)；维修好时间少于8小时；并保证在8小时内排除线路和设备故障，如果不能在规定时间内维修好，会提供待用机；对于图形控制器运行软件等重要设备维修时间不超过4小时；自设备安装验收合格之日起，我公司资深工程师将负责定期（三个月）走访用户，进行整个系统的维护。
设备硬件系统承诺
在保修期内，所供设备因本身质量问题所引起的故障，成都四方创新科技有限公司免费更换有质量问题的配件；对于不能明确是否是硬件出现故障时，会尽力配合软件开发商进行检查。成都四方创新科技有限公司保证在质量保证期结束后，仍能确保所供设备能享受良好的技术支持和售后服务，保证正常使用，保修期过后内只收维修收取配件工本费；
成都四方创新科技有限公司承诺同一机器、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用，我方无条件予以更换同品牌、同型号新机器；
提供备件承诺
服务中心设有备品备件库，随时提供必要的易损件备件，随时可以交付备件和替代件，并对相关备件的提供年限承诺供货10年的保证。
售后服务——相关服务
质保期内
设立维护支持热线为用户单位提供技术咨询服务；
遇到重要时刻，成都四方创新科技有限公司提供更为专业的技术人员现场保驾服务。
自设备安装验收合格之日起，我公司资深工程师将负责定期（一个月）走访用户，进行整个系统的维护。
每次故障解决后5天内，为用户单位出本次设备故障分析说明，给用户单位的维护工作提供理由充分的参考依据；
在设备出现非停机性质的故障如设备运行缓慢时,技术人员将第一时间内赶赴故障现场进行故障诊断,如需原生产商人员到场时及时通知原生产商；
如设备软件或配套设施的故障,故障由成都四方创新科技有限公司技术人员进行排除或设备调优或重置；
在设备故障原因不明时, 成都四方创新科技有限公司技术人员配合原生产商人员一起诊断故障原因,并在非换件服务过程中为主实施；
对于涉及应用设备和数据库设备的设备故障或问题, 成都四方创新科技有限公司技术人员将协助用户单位一起解决,提交解决方案建议供用户单位参考。
|
序号 |
服务内容 |
备注 |
|
1 |
Call Center 服务热线 |
在成都四方创新科技有限公司客户服务中心开通服务热线，提供每周五个工作日人工和语音电话技术支持（时间：8：00--17：30），非工作时间可与中心指定的工程技术人员联系。随时向用户提供疑难问题的解答，尽量向用户提供新的建议及好的解决方案。 |
|
2 |
现场技术支持服务 |
通过1方案无法解决问题，成都四方创新科技有限公司的授权工程师负责到现场免费解决产品问题，同时对用户现场工程技术人员进行技术指导，每次3~7天。质保期外的备件费只收取成本费用。 |
|
3 |
快速响应 |
对来自成都四方创新科技有限公司服务中心,网络监测中心或来自用户使用现场的问题报告，一旦收到，立即采取措施，并遵照维护合同予以妥善处理。
派往用户故障现场为专业技术人员，确保迅速准确地检测、判别故障原因，并做相应现场维修、调试，直到确定问题所在，提出解决方案。
在用户进行重大活动期间，如发现重大设备故障导致不能正常工作时，将提供备用设备机以最快的速度给予更换，以保证会议正常进行。 |
|
4 |
循访维护 |
成都四方创新科技有限公司将定期派技术人员对各地设备进行常规检查维护及跟踪服务。使建成后的系统设备始终处于最佳的运行状态。在用户通知卖方的重要会议前，提前对相关设备进行全面检查诊断，以确保会议顺利进行，一旦发现问题，立即采取措施，遵照保修维修合同予以恢复。 |
|
5 |
主动式服务 |
成都四方创新科技有限公司及其指定服务人员将定期同用户联系，提供技术咨讯和技术公告，使用户工作人员及时了解成都四方创新科技有限公司产品信息及产品使用技巧，同时及时了解用户对本公司技术服务的意见和要求。成都四方创新科技有限公司每年定期举办技术研讨，探讨在使用过程中碰到的问题，交流值得借鉴的经验。 |
异地客户服务：
如是外地客户，需售后服务，请电话联系后，发货到我公司进行质保，或就近找厂家的授权维修站。
1）发运请详细正规书写：地址和收货人
收货人：曾桂芳
地 址：成都市一环路南二段新世纪电脑城东楼21F/D座
联系电话：028-66134888 66134886 66134828
传 真：：028-66134888
发货后，请将返修清单及时传真至我公司，我们将跟踪货物的到达情况。由于信息传递不到、不及时、无装箱单，造成维修品的丢失、处理周期延长，后果由代理商自负。
成都四方创新科技有限公司客户服务部
|
